食事がまずかった、土産物屋で買いたくもないものを買わされた、自由行動の日に町でサイフを盗まれたなど、旅行内容に対する感覚的な評価や、自己責任の範囲での過失や事故は対象になりません。損害賠償請求は、身体の損害けが、後遺症、死亡、精神的ショックなどは発生から2年以内、手荷物の損害は21日以内に旅行会社に申し出なければなりません。旅行会社側もその申し出を検討の上で、決められた賠償に応じる義務があります。身体の損害については相応の賠償額になりますが、手荷物の場合は１人15万円が賠償額の限度となっています。